ログイン後、メニューやデータが何も表示されません（404エラー／画面が真っ白）

※ご契約プランによって利用できる機能が異なるため、対応表をご確認ください。

■症状

• ユーザーを新規登録したが、該当ユーザーがPC管理画面にログインすると404エラーが表示される
• ユーザーを新規登録したが、該当ユーザーがアプリにログインすると真っ白で何も表示されない
   

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■想定原因

該当ユーザーに、閲覧するための権限が付与されていない可能性があります。ログインユーザー名を確認し、Adminユーザー（サービスのシステム管理者）に、ログインユーザー名の権限状態について確認を依頼してください。

■PC管理画面の設定確認

＜Adminユーザー（サービスのシステム管理者）が確認すること＞

1. 左側メニュー[ユーザー]をクリック
2. ユーザー一覧画面で、該当のユーザー名を検索
3. グループの設定状況を確認

A：「権限設定が必要」が表示されている（解決手順_Aへ）

B：「権限設定が必要」が表示されていない（解決手順_Bへ）

ーーー

■解決手順_A

1. [権限設定が必要]をクリック

2. 画面の指示に従って、設定先に移動

   • Manager・Staffの場合：[設定先に移動]をクリックすると[管理スペース]の画面に遷移します。
   • Adminの場合：[設定先に移動]をクリックすると[ユーザーグループ]の「すべてのAdminユーザー」編集画面に遷移します。

   

3. 設定完了後、PC管理画面のときはブラウザを更新、アプリのときはアプリを再起動して、画面情報を更新

■解決手順_B

PC管理画面のときはブラウザを更新、アプリのときはアプリを再起動して、画面情報の更新をお試しください。

ーーー

【解決しないとき】

上記を実施しても解決しないときは、下記の情報をヘルプサイトの「お問い合わせ」よりご連絡ください。

入力例）

• [発生日時]：初回ログイン時に発生／〇日以降から発生
• [端末情報]：PC管理画面／スマートフォンアプリ／タブレットアプリ
• [ログインユーザー名]：スマート太郎
• [症状]：404エラーが表示される
• [状態画面の全体スクリーンショット]：写真を添付
• [事象発生前にしたこと ]：特になし／管理スペースの設定変更をしていた