位置情報が反映されません。（デバイス初回設置時）
動作確認のため、エンジンON後すぐにエンジンOFFした場合、位置情報を取得できないことがあります。位置情報の取得は、エンジンON後、1〜5分前後かかります。地下駐車場や高層ビル密集エリアなど電波状況が悪い場所は、取得できない・取得時間がかかる場合がございます。
位置情報が更新されません。
下記の原因が考えられます。
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位置情報を更新できない電波環境
山間部やトンネルなど、位置情報を取得しづらい環境を走行している時は、位置情報は更新されません。電波環境の良い場所に移動した時に更新を再開します。 -
デバイスを取外している、電源を抜いているなどの人的要因
ドライバー様に設置状況をご確認ください。 -
停止判定のタイムラグ
リアルタイム画面上の停止判定は、エンジン停止の５分後に「停止中」と反映されます。 -
ブラウザ環境の影響
推奨ブラウザ（GoogleChrome）から閲覧できるかご確認ください。推奨ブラウザを使用していない場合は、GoogleChromeブラウザをインストール lkしてください。 -
デバイス不具合・設置不良の発生
ご利用中のデバイスの製品説明書＞「不具合発生時の確認手順書」をご確認ください。解決しない場合、サポートまでお問い合わせください。
しばらく乗車していない車両がリアルタイム画面から突然消えました。
最終乗車日から30日以上経過すると、リアルタイム画面から一旦非表示になる仕組みです。次回乗車時に、位置情報を取得したタイミングで再度表示されます。
車両が表示されません。ユーザーによって表示できたりできなかったりします。
ユーザーによって閲覧できる車両の台数が異なる場合は、その車両に対する閲覧権限の有無が原因です。デバイスに紐づいているユーザー、車両のいずれか、または両方がご自身と異なる管理スペースに所属している場合は、閲覧できません。（同じ管理スペースに所属している場合のみ閲覧可能です。）
【注意】
- ロール設定＞Staffで、「閲覧範囲の制限」をオンにしている場合は、ご自身の名前が紐づく車両のみ閲覧可能です。
- ユーザー、車両の両方が紐づいていない未設定状態のデバイスは、Admin権限のユーザーのみ閲覧可能です。他の権限ユーザーも閲覧できるようにするには[デバイス]設定から紐づけを行ってください。（片方は未設定で、もう片方は紐づいている場合、同じ管理スペースのユーザーか車両であれば閲覧可能です。）