映像の取得時間を超過したときはどうしたらいいですか？
取得できる動画の上限時間は、毎月1日の午前0時にリセットされます。上限時間は月ごとに固定のため、超過した分を追加することはできません。
上限を超えた場合は、SDカードを取り出して直接動画をご確認ください。
上限を超えた場合は、SDカードを取り出して直接動画をご確認ください。
取得した動画がリクエスト時間より短いのはなぜですか？
以下のような状況では、取得した動画がリクエスト時間より短くなることがあります。
例：
リクエスト内容：10:00〜10:05（5分間）
取得された動画：10:02〜10:05（3分間）
主な原因：
・エンジンの開始時刻が10:02だったため、10:00〜10:02の映像がSDカードに存在しなかった
・10:00〜10:02の動画がすでに上書きされており、SDカードに残っていなかった
取得失敗や一部のみ取得できた場合、上限時間に影響しますか？
取得できる動画の長さ（残り時間）は、『購入した上限時間 − 当月に「取得中」または「取得済み」となった動画時間』で計算されます。
リクエストの結果による影響は以下の通りです。なお、リクエスト処理が完了した時点で、自動的に残り時間が再計算されます。
- リクエストが失敗した場合：カウントされません
- 一部のみ取得できた場合：取得できた時間分のみカウントされます
走行履歴に「遠隔取得」動画が紐づく条件と、マップ上の表示位置について
紐づく条件
以下のいずれかに該当する場合、［走行履歴］のデータに「遠隔取得」動画イベントが紐づきます。
- 動画の時間範囲が走行時間範囲に含まれている
- 走行時間範囲内に動画の開始時間のみが含まれている
- 走行時間範囲内に動画の終了時間のみが含まれている
- 複数の走行時間範囲にまたがっている
紐づかない条件
- 動画と走行の時間が重ならない
- 走行時間範囲が動画時間範囲に完全に含まれている
マップ上での表示位置
- 走行範囲内に動画開始時刻が含まれる場合： 「動画開始時刻の地点」にアイコンを表示
- 走行範囲内に動画開始時刻が含まれない場合： 紐づいた走行データの「走行開始地点」にアイコンを表示
解約後、過去に取得した映像はどうなりますか？
契約状況に関わらず、動画の閲覧期間は過去90日間（当日を含む）です。
そのため、解約後でも対象期間内の動画は引き続きご覧いただけます。
ただし、解約後は「遠隔取得」のチェックボックスが非表示になるため、フィルターによる絞り込みはできません。一覧には引き続き表示されますので、他の検索条件を使って目的の動画を探してください。