3月28日
発生したシステム障害について、復旧を確認いたしましたのでご報告申し上げます。障害期間中のデータは全て再解析処理を完了し、管理画面に反映されております。
■障害発生期間
- 2022年3月25日(金)23時46分ごろより〜2022年3月28日(月)15時30分ごろまで
■影響範囲
- 走行データが反映されない
- 運転診断アラートメールの送信されない
■原因
- 走行終了を検知する工程に不具合が発生し、走行解析の処理が停止しておりました。その影響を受けて、走行データ表示、及び運転診断アラートの配信ができない状態になっておりました。
今後このようなことが起こらぬよう、全社をあげて再発防止に努めてまいります。変わらぬご支援の程、よろしくお願い申し上げます。
3月16日
STZ-DR10（製造：JVCケンウッド）のシステム障害が発生しておりました。原因を特定できた不具合について改修を実施いたしました。
■障害発生期間
- 2021年8月21日(土)〜2022年3月10日(木)
■影響範囲
- STZ-DR10（製造：JVCケンウッド）から、走行履歴に走行データが反映されないことがある
■原因
- ドライブレコーダー電源ON後に電力瞬断が発生すると、ソフトウェアとサーバーのデータ連携が正しく行われない
3月10日(木)に配信のデバイスアップデート完了後は、電力遮断影響による走行データ未反映は発生いたしません。
今後このようなことが起こらぬよう、全社をあげて再発防止に努めてまいります。変わらぬご支援の程、よろしくお願い申し上げます。
3月11日
発生したシステム障害について、復旧を確認いたしましたのでご報告申し上げます。
■障害発生期間
- 2022年3月11日(金)14時00分ごろより〜16時09分ごろまで
■影響範囲
- 一部エリアで、走行データを記録・取得できない
■原因
- 一部エリアでKDDIの通信障害が発生
- 通信障害が影響し、該当時間帯に通信することができず走行データの記録・取得ができないエラーが発生
該当時間帯の走行については、通信障害が影響し走行データの記録・取得ができていない状態のため、復旧することができません。ご利用のみなさまに、多大なるご不便、ご迷惑をお掛けしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。
3月8日
一部機能に、下記の症状が発生しておりました。
障害期間中データ含む、現在すべてのデータが正常にご利用いただける状態となっております。
■障害発生期間
- 2022年3月3日(木曜日)16時15分ごろより〜2022年3月8日(火曜日)13時13分ごろまで
■影響範囲
- [月報:ユーザー][月報:車両]の詳細一覧、及び出力ファイルの走行データが、開始・終了時間が実際の値から＋９時間された日時で表示される。
■原因
- システム仕様変更の工程において、データ解析基盤からのデータ呼び出し時に協定世界時(UTC)から日本標準時刻(JST)に変換する処理の設定がリセットされていた。
今後このようなことが起こらぬよう、全社をあげて再発防止に努めてまいります。変わらぬご支援の程、よろしくお願い申し上げます。
2月3日
安全運転レポートの一部に下記の症状が発生しておりました。
2022年2月3日分より、スケジュール配信の設定した時間帯に、レポートを送信できる状態になっております。
■障害発生期間
- 2022年1月28日(金曜日)18時00分ごろより〜2022年2月2日(水曜日)18時00分ごろまで
■影響範囲
- ご契約サービス：Fleet Option Report／Mobility Data Analytics
- レポート種別：安全運転に関するレポート
- 設定：PDF/PNG形式でスケジュール配信を設定しているお客様
■原因
- レポートで表示しいる「直近の危険運転者」や「G-force Map」など、データ変換エラーが発生しレポート送信ができない
今後このようなことが起こらぬよう、全社をあげて再発防止に努めてまいります。
変わらぬご支援の程、よろしくお願い申し上げます。
1月19日
サービス全体に、下記の症状が発生しておりました。
障害期間中データ含む、現在すべてのデータが正常にご利用いただける状態となっております。
■障害発生期間
- 2022年1月19日(水)14時00分ごろより〜20時40分ごろまで
■影響範囲
- サービス全体
■障害内容
- 走行解析遅延により、管理画面に走行データが表示されない
■原因
- 走行データの解析処理において、一部エラーが発生しており解析遅延が発生
今後このようなことが起こらぬよう、全社をあげて再発防止に努めてまいります。
変わらぬご支援の程、よろしくお願い申し上げます。
1月11日
一部の走行データおいて、下記の症状が発生しておりました。
障害期間中データ含む、現在すべてのデータが正常にご利用いただける状態となっております。
■障害発生期間
1) 不具合箇所の修正
2021年12月22日(水) 13時44分ごろより 〜 2022年1月5日(水) 14時30分ごろまで
2) 障害期間の走行データ再解析
2022年1月5日(水) 14時30分ごろより 〜 2022年1月7日(水) 20時00分ごろまで
- 走行距離の再解析
- 走行開始地点・走行終了地点の表示の再解析
■影響範囲
- 走行距離の表示が極端に大きな数値となる (1,000km以上など)
- 走行開始地点、走行終了地点が表示されない
- 走行距離、走行開始、走行終了を判断基準として作成しているレポートに反映・集計されない
■原因
- 走行解析処のメンテナンス内容に一部問題があり、解析処理エラーが発生
大変恐れ入りますが、障害発生期間日が含まれるデータ出力を実施したお客様におかれましては、再度データ出力をご対応いただけますと幸いです。
今後このようなことが起こらぬよう、全社をあげて再発防止に努めてまいります。変わらぬご支援の程、よろしくお願い申し上げます。